Ajude-nos a diminuir o desperdício reutilizando a caixa ou embalagem em que sua compra foi recebida.
4. Envie seu pacote.
Vá até uma unidade dos Correios e faça o envio utilizando o código de logística reversa disponibilizado.
5. Receba seu reembolso ou vale compras.
Assim que nossa equipe receber e revisar seu pacote, daremos início ao processamento da sua solicitação.
O prazo para conclusão é contado a partir do momento em que recebemos seu pacote, e varia de acordo com o tipo de solicitação, sendo:
Até 10 dias corridos para a emissão de vale compras;
Até 10 dias úteis para reembolso de devolução por arrependimento;
Até 30 dias corridos para devolução com acionamento de garantia.
Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for iniciado ou o vale compras for gerado.
Perguntas frequentes:
Não é possível reservar produtos diretamente pelo nosso site. Se você deseja trocar um produto, deve solicitar devolução e selecionar a opção para receber um vale compras.
Este vale pode ser utilizado como forma de pagamento ao realizar uma nova compra no site. Se o valor do novo pedido exceder o valor do vale compras, você poderá pagar a diferença normalmente.
Isso pode ter ocorrido porque você recebeu uma remessa de dois ou mais locais diferentes. Por favor, reveja sua página de confirmação do pedido para obter informações sobre o número do seu pedido.
Se você recebeu um presente, recomendamos entrar em contato com o comprador original para obter o número do pedido ou e-mail. Se essas informações não estiverem disponíveis, entre em contato com o nosso SAC através do e-mail: sac@thenorthface.com.br
Infelizmente, não aceitamos devoluções de lojas neste momento.
Assim que nossa equipe receber e revisar seu pacote, daremos início ao processamento da sua solicitação.
O prazo para conclusão é de até 10 dias corridos, e é contado a partir do momento em que recebemos seu pacote.
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o seu vale compras for gerado.
Assim que nossa equipe receber e revisar seu pacote, daremos início ao processamento da sua solicitação.
O prazo para conclusão da solicitação de reembolso é contado a partir do momento em que recebemos seu pacote. Este prazo é de até 10 dias úteis para reembolso de devolução por arrependimento e até 30 dias corridos para devolução com acionamento de garantia.
Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for iniciado.
Garantia
Para acionar a garantia de um produto, ele deve atender às seguintes condições:
A compra do produto deve ter sido feita em um período inferior a 06 (seis) meses para calçados e 12 (doze) meses para roupas, acessórios e equipamentos. Em casos de produtos adquiridos em uma das lojas Outlet, o período deve ser inferior a 90 (noventa) dias independentemente do produto.
Ser um produto original da The North Face, inalterado e não modificado. (Produtos que não possuem etiqueta interna perdem automaticamente o direito garantia);
Ser um produto adquirido em território nacional;
Ser apresentado o cupom fiscal de compra ou comprovante de troca (em caso de presentes). Na ausência do mesmo, deve-se informar o CPF em de quem realizou a compra;
O produto deve ter sido utilizado de acordo com seu propósito e sob condições normais;
O produto deve estar em boas condições de limpeza e higiene.
